FAQ - Domande Frequenti
Benvenuti nella sezione FAQ di Casa Nova Garden. Qui troverete le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, servizi e procedure di acquisto. Se non trovate la risposta che cercate, non esitate a contattarci direttamente.
1. Quali sono i tempi di consegna per i prodotti ordinati? I tempi di consegna variano in base alla disponibilità dei prodotti e alla destinazione della spedizione. In generale, gli ordini vengono elaborati e spediti entro 3-5 giorni lavorativi. Riceverete una conferma via email con i dettagli della spedizione e il numero di tracking.
2. Come posso monitorare il mio ordine? Una volta che il vostro ordine è stato spedito, riceverete un'email di conferma con il numero di tracking. Potrete utilizzare questo numero sul sito del corriere per monitorare lo stato della vostra spedizione in tempo reale.
3. Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo vari metodi di pagamento tra cui:
- Carte di credito (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Bonifico bancario anticipato
- Contrassegno (per ordini fino a € 516,00)
4. Come posso esercitare il diritto di recesso? Se desiderate recedere dal contratto, potete farlo entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. Inviate una comunicazione scritta a Casa Nova Garden, specificando la vostra intenzione di recedere e restituire i prodotti. Assicuratevi che i prodotti siano integri e nell'imballo originale.
5. Cosa devo fare se il prodotto che ho ricevuto è difettoso o danneggiato? Se ricevete un prodotto difettoso o danneggiato, contattateci immediatamente via email a info@casanovaweb.it con una descrizione del problema e, se possibile, allegando delle foto. Provvederemo a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
6. Offrite garanzie sui vostri prodotti? Sì, tutti i prodotti venduti da Casa Nova Garden sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi del D.Lgs. 206/2005. In caso di difetto di conformità, avete diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto, oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
7. Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato? Una volta che l'ordine è stato confermato, non è possibile modificarlo o cancellarlo direttamente dal sito. Se avete bisogno di apportare modifiche, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo info@casanovaweb.it.
8. Quali sono le spese di spedizione? Le spese di spedizione variano in base al peso e alle dimensioni dell'ordine e alla destinazione della spedizione. Le spese verranno calcolate e visualizzate al momento del checkout. La consegna è gratuita per ordini superiori a € 100,00.
9. Posso ritirare i prodotti ordinati direttamente presso il vostro negozio? Sì, è possibile ritirare gli ordini direttamente presso Casa Nova Garden in Via S. Zenone, 81, 25020 Dello (BS). Selezionate l'opzione "Ritiro in negozio" al momento del checkout e vi informeremo quando l'ordine sarà pronto per il ritiro.
10. Come posso contattare il servizio clienti? Potete contattare il nostro servizio clienti tramite email a info@casanovaweb.it o telefonicamente al numero +39 030 9971192. Siamo disponibili per assistervi con qualsiasi domanda o problema.
